Marketing
Net Promoter Score (NPS)
Métrica que mide la lealtad del cliente en una escala de -100 a +100. Se calcula preguntando: ¿recomendarías este restaurante?
Explicación detallada
El NPS clasifica clientes en promotores (9-10), pasivos (7-8) y detractores (0-6). NPS = % promotores - % detractores. Un NPS >50 es excelente en restaurantes. Se mide con encuestas breves post-cena o vía email.
Benchmark
>50 (excelente), 0-50 (aceptable), <0 (crítico)
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